Die Wiener Market Research GmbH hat im Juli und August mehr als 1.000 Österreicher über ihr Einkaufsverhalten befragt. Das Ergebnis, kurz zusammengefasst: 83 % der Befragten ändern ihr Verhalten, wenn es ein Kundenbindungsprogramm gibt. Vor allem im Lebensmittelhandel (66 %), bei Drogeriemärkten (48 %), dem Bekleidungs- und Schuhhandel (38 %) und in Baumärkten (34 %) greifen Kunden gerne auf diese Karten zurück.
Und bei den Autohäusern bzw. Werkstätten? „Dieser Bereich ist in unserer Umfrage nicht vertreten“, sagt Studienautorin Mag. Ulli Röhsner. Eigentlich ein Armutszeugnis. Denn die Autorin glaubt, dass durch eine verstärkte Kundenbindung auch in der Autobranche mehr Geschäft zu machen sei. Es müsse ja nicht jedes Autohaus eine Kundenkarte haben, aber: „Die Kunden brauchen materielle Anreize, also spezielle Vergünstigungen. Das zahlt sich auf jeden Fall aus“, so Röhsner. Wichtig seien beispielsweise vergünstigte Produkte, die es nur für einen speziellen Kundenkreis gebe: „Dann kommen die Leute auch häufiger zum Kaufen zurück.“
Details zur Umfrage enthält das beiligende PDF!



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