Nahm die
Informationsbeschaffung vor dem Autokauf vor einigen Jahren noch ein halbes
Jahr in Anspruch, trifft der durchschnittliche Konsument seine Kaufentscheidung
nunmehr innerhalb von zwei Monaten. Das Internet wird dabei intensiv genutzt,
mehr als 40 % der Autofahrer würden ein Fahrzeug gar komplett online kaufen, so
die Untersuchung der Unternehmensberatung Capgemini. Für diese wurden über
8.000 Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Russland, den
USA, Brasilien, Indien und China befragt.
„Herstellern
und Händlern bleibt immer weniger Zeit, um die Entscheidung der zukünftigen
Käufer zu beeinflussen. Vor allem Marketing und Vertrieb müssen sich auf diese
neue Dynamik einstellen“, sagt Steffen Elsässer, Autoexperte von Capgemini. Schnelligkeit
werde auch bei der Bearbeitung elektronischer Anfragen immer wichtiger, wobei
die Kunden in Schwellenländern besonders anspruchsvoll seien: 60 % der Chinesen
und Brasilianer, aber nur 29 % der Deutschen würden vom Händler oder Hersteller eine
Antwort binnen vier Stunden erwarten.
Weitere
Ergebnisse der Studie: 40 % der Befragten ziehen neben Kauf und Leasing auch
alternative Mobilitätskonzepte wie Carsharing in Betracht, wobei das Interesse
in den „Emerging Markets“ am größten ist. In Sachen Öko-Antriebe rechnen 73 % damit,
dass sich Elektroautos innerhalb von fünf Jahren zu einer ernsthaften
Kaufoption entwickeln.
www.capgemini.com
