Dieses ist soeben in 2. Auflage beim Manz-Verlag erschienen. Ihr Tipp: Neben der Beschreibung der Dienstleistung sollte auch immer ein Zusatznutzen für den Kunden ausgearbeitet werden. "Dieser könnte bei der Kfz-Branche z. B. eine Spezialisierung auf ein Fachgebiet oder ein Abhol-Service sein."