Vorneweg Eckhardts Resümee: Im Großen und Ganzen leisten die Autohäuser auf dem Gebiet von Reinigung und Sauberkeit gute Arbeit. Allerdings sind dem Fachmann einige gröbere Schnitzer aufgefallen, die im Rahmen unserer Pickerl-Überprüfung durchaus unter den Begriff schwerer Mängel fallen.

Schmutz im Luxusboliden

Konkret ist dem Jankovsky-Geschäftsführer aufgefallen, dass seltsamerweise ausgerechnet die in den Schauräumen ausgestellten Neufahrzeuge - Objekte der Begierde von Endverbrauchern -nicht so picobello in Schuss gehalten werden, wie das zu erwarten wäre. Unser Mystery Shopper hat ausgerechnet in dem Bereich die meisten Mängelfestgestellt. Verstaubte Armaturen, verschmierte Windschutzscheiben, unzureichend gesaugte Sitzflächen stießen Eckhardt nicht nur in Autohäusern mit Brot-und Butter-Modellen auf, sondern waren durchaus auch in Boliden der gehobenen Preisschiene festzustellen.

Speziell bei Luxusfahrzeugen macht sich die Praxis gar nicht gut, die Originalfußmatten mit häufig zerknitterten Papierschonern zu schützen. Hier sollten optimalere Lösungen gefunden werden.

Wunde Punkte in Autohäusern

Schwachstellen, die der Sauberkeitsexperte identifiziert hat, sind zum Beispiel:

* Absolut saubere Kunden-WCs: Dafür ist eine laufende Überprüfung unumgänglich.

* Glasklare Auslagenscheiben: Nach der Abnahme von Aktionsaufklebern ist darauf zu achten, dass die Kunden einen absolut ungetrübten Blick auf die ausgestellten Autos als Objekte ihres Interesses genießen können.

* Mistkübel an den Schreibtischen der Verkäufer: Es berührt peinlich, wenn die Papierkörbe überquellen oder einen ungepflegten Eindruck machen, weil die Müllsäcke nur geleert und nicht getauscht werden.

* Prospekt- und Aktionsständer: Mehrfach musste der Mystery Shopper feststellen, dass einschlägige Aufsteller und die dargebotenen Prospekte verstaubt waren. Nicht gerade eine geglückte Einladung für Interessenten!

* Kaffee-Ecken sollten blitzen und blanken, statt vergammelt zu wirken.

Unser Tipp für die Chef-Partie: Versuchen Sie, Ihren Kfz-Betrieb in puncto Sauberkeit immer mit den Augen von Außenstehenden zu betrachten!