Freie Werkstätten gehen dabei - ganz anders als so mancher große Markenbetrieb - mit gutem Beispiel voran.

Vor Kurzem erzählte ein erfahrener Autohauskunde aus Vöslau, dass er mit einem Kleinschaden an seinem Zweitwagen einen Karosseriebetrieb in seiner unmittelbaren Umgebung aufgesucht habe. Dem Kunden wurde eine prompte Reparatur zu einem Fixpreis zugesagt. Umso überraschter und erfreuter zeigte sich der Klient,als er den Wagen wieder in Empfang nahm. Dabei wurde ihm mitgeteilt, dass in einem Aufwaschen ein weiterer Pecker ohne Preisaufschlag eliminiert worden sei.

Wenig kostspielige Maßnahmen dieser Art erzeugen Kundenvertrauen und die daraus resultierende Kundenbindung. Für die ganze Branche stellen sie einen großen Sprung vorwärts dar.