Da er vorher die Rechnung begleichen muss, ist es zweckmäßig, Kunden auf den ersten Blick von der Qualitätsarbeit des jeweiligen Betriebs überzeugen.

Ein bewährtes Mittel ist es, das Fahrzeug blitzsauber zu übergeben. Noch immer gibt es Betriebe, die diese Chance ungenützt lassen, die Erwartungen zu übertreffen.

Ähnliche Bindungskraft wird entwickelt, wenn der Kundenbetreuer sich die Zeit nimmt, genau zu erläutern, welche Servicearbeiten konkret ausgeführt wurden. Falls Teile getauscht wurden, schafft die Präsentation der schadhaften Aggregate zusätzliches Vertrauen.

In keinem Fall sollte man Kunden grußlos warten lassen. Das ist schlechtes Benehmen. Wer einen Betrieb betritt, muss sofort informiert werden, was ihn weiter erwartet.

Alles in allem einfache Tipps, die in der Praxis noch immer zu wenig beachtet werden.