Wenn wir uns daher auf später vertrösten lassen, hinterlassen wir unsere Telefonnummer und erbitten einen Rückruf. Dennoch erleben wir da oder dort unsere blauen Wunder: So mancher Händler schafft es auchnach Wochen nicht, sich bei uns zu melden. Wir wissen damit umzugehen, denn über unsere Kontakte gelangen wir so oder so an die entscheidenden Informationen. Dass dann geschrieben wird, was uns diese Quellen mitteilen, darf den Rückrufunwilligen nicht überraschen. Doch wie geht es dem Autofahrer, der zum wiederholten Mal eine fehlerhafte Reparatur beanstandet, den Liefertermin seines Autos erfragen oder einen Pickerl-Termin vereinbaren will? Die Ära, in der man sich auf das Abarbeiten "mit Auftrag drohender" Kunden beschränken konnte, ist längst vorbei. Sich jetzt angesprochen zu fühlen, ist der erste Schritt, die Zeichen der Zeit zu verstehen.