Die Werkstatt ist zwar entscheidend dafür, welches Auto der Kunde auf die Kaufliste nimmt. Bei der Marke halten muss aber heute -volle Zufriedenheit mit der Werkstattarbeit vorausgesetzt -vor allem das neue Auto flexibler gewordene Kunden, die durch wirkungsvolle Werbung oder Empfehlungen leicht "umzupolen"wären. Denn die Kunden haben die freie Wahl - im Gegensatz zum Händler.