Die kompetente Argumentation
Wachsende Öl-Komplexität hilft den Profis. Im Kundengespräch braucht es dafür Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Beratung.
In Wien kommen nach wie vor renommierte Autohäuser vor, die statt ausgebildeten Kfz-Mechanikern Schreibkräfte in der Annahme beschäftigen. Mit dem Ergebnis, dass Kunden sich gelackmeiert vorkommen, wenn ihnen eine saftige Rechnung blüht, deren Logik ihnen niemand erklären kann.
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