Gründer Walter Birner hat mittlerweile 550 Werkzeuge im Sortiment und verleiht Spezialwerkzeug bis nach Deutschland. Im Gespräch betont der Branchenprofi und ehemalige VFT-Obmann, dass neben hochwertigem Werkzeug auch der Service-Charakter hinter der Dienstleistung stimmen müsse.
Das beginnt bei der unkomplizierten Auswahl und Bestellung: Neben dem Web-Portal lassen sich Werkzeuge seit kurzem auch über WhatsApp finden und bestellen. "Das hat an unserem Stand auf der AutoZum schon Aufsehen erregt", meint Birner. Der Versand erfolgt über Nacht in einem robusten schwarzen Hartkoffer, der nach Ablauf der Verleihdauer auch wieder abgeholt wird.
"Wir versuchen alle Bedenken, die ein Betrieb haben könnte, unser Service in Anspruch zu nehmen, von vornherein auszuräumen", so Birner. Die Bezahlung kann einfach über PayPal oder Kreditkarte erfolgen, eine Kaution braucht es nicht. Dem Koffer liegt ein Foto bei, wie das Werkzeug wieder eingepackt werden soll, eine Reparaturanleitung (Haynes Pro) ist im Verleihpreis für die Verleihdauer integriert. Jedes Werkzeug wird nach der Rücknahme genau überprüft.
"Unsere Dienstleistung hilft den Werkstätten, produktiv zu arbeiten", ist Birner überzeugt. "Anstatt sich Werkzeug beim Markenbetrieb im Nachbarort ausleihen, neu anschaffen, oder gar den Kunden wegschicken zu müssen, haben sie das richtige Werkzeug inklusive Anleitung innerhalb eines Tages im Haus. Damit können wir Umsätze für den Betrieb retten, die diesem sonst entgehen würden."
Kein Problem hat mobility market mit defekt retournierten Werkzeugen. "Es gibt klassische Schäden, die wir vor dem nächsten Verleihvorgang reparieren und in Rechnung stellen, aber im Grunde ist das kein großes Problem." Etwa 50 Prozent des Geschäfts mache er mit Stammkunden, manche würden durchaus einmal pro Woche ein Werkzeug ausleihen.
