Die Abwicklung von Garantiearbeiten für den Hersteller ist oftmals
eine unerquickliche Sache. Dass die Bedingungen aber wie eine Reihe
durchlaufender Bilder ständig wechseln können, macht es bei manchen
Marken zu einem Glücksspiel, Garantien abzuarbeiten.
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Denn ist der
Fehler am Fahrzeug behoben und der Kunde zufrieden, gibt es keine
Garantie dafür, dass das Garantiereglement im Netz nicht soeben
verändert wurde. Das aber ruft der Garantieprüfer, der sich strenger
als das Finanzamt gebärdet, ab und urteilt, dass der Markenbetrieb
das falsche Reglement angewandt hat. Das Lotteriespiel um Erträge
schafft Distanz zur Marke.Es bringt der Werkstatt Verluste und
verbreitet (Existenz-)Angst. Möchte hier noch jemand Partner werden
oder bleiben?
Die stark wachsende E-Mobilität bringt neue Anforderungen an die Werkstätten, bei Wartung und Reparatur, aber auch bei der Übernahme beschädigter Fahrzeuge. In Zusammenarbeit mit Saubermacher Battery Services hat Jurist Dr. Fritz Knöbl die Anforderungen analysiert.