Autohaus-Kunden wollen mehr

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Autohaus-Kunden wollen mehr
alle: Garanta

Mag. Erwin Mollnhuber

Eine Umfrage der Garanta zeigt gesteigertes Interesse der Kunden an zusätzlichen Dienstleistungen durch die Spezialisten im Autohaus.

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Die Garanta hat vom Linzer Market-Institut erheben lassen, wie Österreichs Autobesitzer über zusätzliche Services in ihrem Autohaus denken.

Auf die Frage „Wie wichtig ist Ihnen grundsätzlich, dass Sie neben dem Kauf auch die Finanzierung, Versicherung und Schadenabwicklung Ihres Fahrzeugs direkt in Ihrem Autohaus bzw. beim Verkäufer durchführen können und Sie dadurch nur einen Ansprechpartner für all diese Themen haben?“, gaben rund 40% der Befragten an, dass dies für sie „wichtig“ bzw. „sehr wichtig“ sei. Dieser Wert hat sich gegenüber 2017 mit rund 30% um 10 Prozentpunkte erhöht. Mit 58% besonders deutlich war die Zustimmung bei Autokunden, deren jährliche Kilometerleistung mehr als 20.000 km beträgt.

Interesse an Zusatzdienstleistungen
Vorrangiges Thema hinsichtlich der Zusatzangebote ist dabei die Abwicklung im Schadenfall. Für 71% der Befragten ist es eine interessante Möglichkeit, dass die Schadenabwicklung im Autohaus (Verkäufer kümmert sich um alles) erfolgt.

Fast ebenso wichtig ist mit 68 % die Möglichkeit, die Kfz-Zulassung direkt im Autohaus durchführen zu können. Es folgen die Themen Finanzierung und Versicherung mit 51% bzw. 43%.

Absage an Pauschalabgeltung
Mit 84% (2017: 78%) setzen die Autobesitzer im Falle eines Schadens eindeutig auf eine qualifizierte Reparatur in einem österreichischen Autohaus, während eine Pauschalabgeltung mit Abschlägen in bar nur für 16% der Befragten ein Thema ist.

Garanta-Chef Mag. Erwin Mollnhuber: „Wir setzen seit Jahren auf das Konzept des One-Stop-Shopping im Autohaus, das dem Kunden Zeit und Mühe erspart, und unterstützen das durch entsprechende Versicherungslösungen und effektive Abwicklungsprozesse. Darüber hinaus bieten wir unseren Autohauspartnern die Möglichkeit, eine Zulassungsstelle in ihrem Autohaus einzurichten, was dem Wunsch vieler Kunden nachkommt.“

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