Prozesse online abbilden

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Bei der Schadensabwicklung im Kfz-Bereich setzt die Ergo Versicherung auf eine Online-Lösung von Kfz Pflaster.

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Gemeinsam mit Schaden-Manager.com (Kfz Pflaster GmbH) können Versicherungsmakler Kfz-Schäden nun online eingeben, verwalten und jederzeit den aktuellen Status auslesen, so Ergo. Ebenso werde der Zugriff auf alle hinterlegten Dokumente gewährleistet und Kunden könnten online mit gelisteten Werkstätten einen Termin vereinbaren.

Johannes Kainz, Eigentümer und Geschäftsführer von Kfz Pflaster: „Unsere Anforderungen wachsen mit der Zeit und mit den Ansprüchen unserer Kunden. Die Versicherungswirtschaft ist im neuen Zeitalter angekommen. Wir bieten komplette digitale Lösungen und Prozesse – an jedem Ort, zu jeder Zeit über alle Medien! Es ist wichtig, dem Kunden von heute eine ‚Sofort Lösung‘ bieten zu können. Wir sind es gewohnt, die Dinge per Klick oder Touch zu lösen, zu bestellen, abzuwickeln oder zu ändern. Dabei wollen wir immer wissen und kontrollieren, was gerade los ist. Früher ging es nur darum zu routen. Aber unsere starken Maklerpartner und auch die Versicherungsnehmer wollen mehr! Makler wollen sich abheben können vom Mitbewerb und den Kunden einen Mehrwert bieten und ihnen dabei das Vertrauen geben, dass sie alles jederzeit nachvollziehen können. Dies haben wir nun möglich gemacht.“ •

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