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Ausgabe
11
2017


Zufrieden oder nicht zufrieden?

Diverses

Es gibt Betriebe, in denen Mitarbeiter all jene Dinge, die ihnen nicht behagen, auf einen Zettel schreiben und in einen Postkasten werfen können. Das ist grundsätzlich eine gute Idee, doch ganz anonym ist sie nicht: Es besteht immer noch die Möglichkeit, dass man beim Einwurf beobachtet wird und der Chef dann Rückschlüsse auf die Person zieht.


Vernaderer soll es ja überall geben.

Bei der großen Händlerzufriedenheitsumfrage, die wir heuer gemeinsam mit unseren Partnern zum zweiten Mal durchgeführt haben, ist das anders: Dort steht Anonymität an vorderster Stelle. Kein Importeur erfährt, welcher Händler sich wie geäußert hat! Alle Details, wie die einzelnen Marken abgeschnitten haben, lesen Sie in unserer 44 Seiten dicken Beilage zu diesem Heft: Verraten möchte ich an dieser Stelle nur die Sieger. VW bei den großen Marken, Mazda bei den mittelgroßen, Suzuki bei den kleinen und Volvo im Premiumbereich.

Warum ich die Sache mit dem Beschwerde-Postkasten eingangs thematisiert habe? Weil die befragten Händler beim MarkenMonitor auch die Möglichkeit hatten, neben den vorgegebenen Fragen negative Einzelnennungen abzugeben. Das taten sie auch: Mit 8,8 negativen Nennungen waren die Citroën-Partner am unzufriedensten, aber auch in den Importeurszentralen von Hyundai (7,3), Fiat (6,5), Peugeot (6,4)und Toyota (5,7) sollten die Alarmglocken schrillen.

Man darf gespannt sein, wie die Verantwortlichen reagieren: Wir werden das beobachten und darüber berichten. Das sind wir unseren Lesern schuldig!








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