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Ausgabe
06
2017


Der Kunde ist König? Nicht bei uns!

Diverses

Was ist Kundenservice? Wenn eine Firma jemandem, der ein Problem hat, hilft (undüblicherweise dabei Geld verdient). Was versteht man unter gutem Kundenservice? Wenn die Sache a) schnell und b) zur Zufriedenheit des Kunden erfolgt? Und was ist schlechter Kundenservice? Wenn der Kunde sagt, dass er mit dem Unternehmen nie wieder etwas zu tun haben will.




Ein Beispiel gefällig? Ein Kunde beschließt, das Update seines fix installierten Navis selbst zu erledigen und schließt den - bei einem offiziellen Händler um stolze 179 Euro gekauften -USB-Stick selbst an. Natürlich dauert es länger als angegeben, dann geht es auch noch schief (obwohl der Kunde alle Anleitungen befolgt hat). Nichts geht mehr, auch das bisherige Navi verweigert den Geist. Und was sagt HERE, der Kartenhersteller, dazu? Wochenlang gehen E-Mails hin und her, werden Fahrzeugdaten etc. ausgetauscht, bis schließlich die Antwort kommt: "Sie haben das Produkt nicht bei uns bestellt und wir können Ihnen dann auch nicht behilflich sein."

Dieser Kunde ist für Sie verloren, liebe Firma HERE! Beim nächsten Autokauf wird er auf das hochpreisige, fix installierte Navi samt teuren Updates verzichten und sich ein günstiges Tom-Tom kaufen!








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